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電郵講話【2017】005號 簽發(fā)人：王勇
王勇董事長在2017年8月片總聯(lián)席會議上的講話
2017年9月5日
寬容走向破產(chǎn) 嚴(yán)格成就偉大
首先我想和大家分享兩個(gè)故事。
第一個(gè)故事是：有一位員工去一家企業(yè)面試，面試官問他:：“你為什么要離開原來的公司？是原來的公司對你不好么？”他回答說：“原來的公司對我們很客氣，上班的時(shí)間可以自由安排，也不用打卡，而且薪水很高。”面試官接著問：“那你為什么要離開呢？”他又回答：“因?yàn)?/span>那家公司破產(chǎn)了。”
第二個(gè)故事是：有一位以前在外企工作的人去華為工作，感到非常的不習(xí)慣。因?yàn)�，他以前在外企工作時(shí)，實(shí)行的是機(jī)動(dòng)時(shí)間工作制，有事只要和主管打個(gè)招呼，晚點(diǎn)到崗也沒關(guān)系，每周只要達(dá)到40個(gè)小時(shí)法定工作時(shí)間就ok了。他去了華為后發(fā)現(xiàn)，華為要求無論什么崗位的員工都需要在早上8點(diǎn)半前打考勤卡，超過8:30打卡就算遲到，就要扣工資，中間任何時(shí)間離開及再回到工作崗位，也需要打卡，這種每天按時(shí)打卡的“老土”的管理方式，讓他覺得很奇怪。大家覺得奇怪嗎？奇怪的是今天的華為是世界一流的企業(yè)，能成為世界一流的企業(yè)難道不和這些看起來“土”的掉渣的管理方式有關(guān)系嗎？
很多人喜歡寬容，喜歡自由，特別是希望在時(shí)間上能得到自由。我想告訴大家，首先，現(xiàn)代的工作環(huán)境下，每個(gè)人的工作，即使是非流水線上的崗位責(zé)任的完成、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都不再是一個(gè)人可以獨(dú)立做到的，需要更多的與他人合作和共享，這就需要考慮別人的時(shí)間和流程的通暢，所以大家得在約定的時(shí)間一起在執(zhí)行才可以保證工作的效率和效果；其次，強(qiáng)有力的紀(jì)律性是團(tuán)隊(duì)取得勝利的基礎(chǔ)，嚴(yán)格考勤也是提高大家紀(jì)律性的一種基本方式；還有，時(shí)間是最為寶貴的財(cái)富，又是不可再生的資源，如果在時(shí)間上給人過分的自由，必定讓他在其他方面會索要更多的自由，從而養(yǎng)成貪婪的惡習(xí)；再有，我們在實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，工作時(shí)間一旦由員工自己安排，一定會把更多的工作時(shí)間用來做自己的事情。
由此可以看到，恰恰是這些寬容讓大家養(yǎng)成了壞的習(xí)慣害了自己、害了企業(yè)，所以說“寬容把企業(yè)帶向破產(chǎn)，嚴(yán)格才成就偉大”。
辦法永遠(yuǎn)比困難多
再和大家分享一個(gè)故事：有一個(gè)中國學(xué)生去國外留學(xué)，到崗一個(gè)月后參加教授組織的課題進(jìn)度匯報(bào)會。輪到那個(gè)留學(xué)生匯報(bào)時(shí)，他說：“教授，您布置給我的課題遇到了問題，我解決不了，我沒辦法，所以還停在那里，沒有任何進(jìn)展。”教授聽了以后，大發(fā)雷霆：“沒辦法？沒辦法我招你進(jìn)來干什么？我花錢招你來就是要你來解決問題的。。。。。�！蹦莻�(gè)留學(xué)生被教授說了一通后覺得很是委屈，回到宿舍痛哭了一場，哭累了，睡著了。第二天醒來，想想總不能打道回府吧，于是就開始找辦法并沒日沒夜的試著去做，不斷的想辦法、不斷的行動(dòng)，最后一切問題也就得到解決并取得了成果，自然也就得到了教授的認(rèn)可。從此以后，那位同學(xué)養(yǎng)成了無論遇到任何問題，都會自己去想辦法解決，想到辦法后立刻付之于行動(dòng)，并在行動(dòng)中不斷完善的習(xí)慣，最終成為了一名偉大的科學(xué)家。
我們肩負(fù)著“讓更多的人享受健康的快樂”的使命，在不斷變化的環(huán)境中充滿了機(jī)遇，但面臨的更多是困難和挑戰(zhàn)，面多這些挑戰(zhàn)，辦法永遠(yuǎn)比困難多，我們唯一能做的就是不斷的嘗試、快速的行動(dòng)，用行動(dòng)去解決面臨的一切問題，才是我們唯一的出路。
各級主管是人力資源管理第一責(zé)任人
分享完上面三個(gè)故事，我今天重點(diǎn)想和大家談?wù)勅肆Y源管理責(zé)任的問題。
這幾年我們國家的經(jīng)濟(jì)高速增長，讓我們遇到了難得千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，但在這快速發(fā)展的同時(shí)，由于我們的隊(duì)伍快速擴(kuò)張，必然帶來了巨大的人力資源管理的壓力，特別是大量引進(jìn)外部人才后帶來的跨文化管理的挑戰(zhàn)更是突出。這些問題如何解決，誰是第一責(zé)任人？今天，我想在這里明確的告訴大家：各級主管是人力資源管理的第一責(zé)任人。在日常的業(yè)務(wù)工作中，各級主管的責(zé)任就是“布陣、點(diǎn)兵、陪客戶吃飯”�！安缄嚒本褪亲龊檬袌龆床旌蟮慕M織建設(shè)和組織行為建設(shè)；“點(diǎn)兵”既包括下屬的選拔、使用、考核的落地，同時(shí)還有員工新陳代謝的和諧解決；“陪客戶吃飯”就是要融入到客戶之中去，去了解客戶需求。為了做好這一點(diǎn)，我想明確一下，公司的各級主管依據(jù)自己的職級，每位主管每個(gè)月陪客戶吃飯的次數(shù)不能低于自己的職級數(shù)。順便我還想告訴大家，我在年初的時(shí)候曾給大家承諾，今年我至少會到每個(gè)片區(qū)去一次，我去片區(qū)干什么？日程該怎么安排？今天我就在這里告訴大家，我到各個(gè)片區(qū)，第一要做的就是安排我拜訪當(dāng)?shù)刂匾目蛻舨才盼遗憧蛻舫燥�，從而更好的了解他們的需求�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">第二就是安排我跟在一線打仗的兄弟、戰(zhàn)友們座談，讓他們告訴我他們了解到的一線的客戶需求是什么？
前面已經(jīng)明確了各級主管是人力資源管理的第一責(zé)任人，但從我們的現(xiàn)實(shí)情況看，各級主管在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和干部培養(yǎng)上過于依賴人力資源和圣和學(xué)院的同事，思想意識上總是有意、無意會把人力資源工作和業(yè)務(wù)工作分離開來。其實(shí)人力資源部的同事只是各級主管的拐杖，大家現(xiàn)在過分的依賴拐杖來幫助大家做好人力資源管理工作必然會帶來這樣那樣的問題，為保證各級主管成為人力資源的責(zé)任主體，我認(rèn)為大家要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面的問題：
1、各級主管要勇于自我批判，不斷反思自己對人力資源管理的認(rèn)識和態(tài)度。各級主管不是獨(dú)立貢獻(xiàn)者，而是要成為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高績效的領(lǐng)頭人，有責(zé)任指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評價(jià)下屬人員的工作，幫助下屬成長，全面承擔(dān)起本部門團(tuán)隊(duì)的選、育、用、留等各項(xiàng)人力資源工作。業(yè)務(wù)工作和團(tuán)隊(duì)管理是靠人去完成的，忽視人力資源管理的責(zé)任，把個(gè)人成就感置于組織托付之上，沉醉于自己的轟轟烈烈，無心為下屬成長去努力，是不合格的。
2、要從文化導(dǎo)向和責(zé)任考核上，牽引和推動(dòng)人力資源管理工作。要把組織建設(shè)、帶團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)后備干部的結(jié)果，作為各級主管的重要績效考核指標(biāo)。我多次講過績效考評是考加評，PBC中的第一欄績效指標(biāo)很重要，那是分水嶺，但我還要再次重申第三項(xiàng)組織建設(shè)也很重要，不能有效承擔(dān)人力資源管理責(zé)任的主管，要調(diào)整其崗位；沒有培養(yǎng)出接班人的管理者，不得被提拔。打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)后備干部，培育成功的作業(yè)規(guī)范和積極進(jìn)取的工作作風(fēng)，才能保證業(yè)務(wù)持續(xù)的成功。這是公司未來可持續(xù)發(fā)展的長期效益之源。
3、干部后備隊(duì)是公司當(dāng)前的建設(shè)重點(diǎn)，各級主管要親力親為，以高度的責(zé)任感和使命感落實(shí)好后備干部與骨干員工的選拔培養(yǎng)。各級主管要把績效好、有成功經(jīng)驗(yàn)、能帶隊(duì)伍、思想品德好、忠于公司的干部苗子認(rèn)真選拔出來、認(rèn)真培養(yǎng)。各級干部，尤其是中、高級干部，還應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)圣和學(xué)院的教學(xué)工作和課程開發(fā)工作，并當(dāng)好后備干部的導(dǎo)師，更重要的是要在實(shí)戰(zhàn)中去培養(yǎng)、發(fā)展他們。當(dāng)然，在此我還是要強(qiáng)調(diào)績效為先：選拔干部的前提是我們要從取得優(yōu)秀績效的團(tuán)隊(duì)里選拔干部。
4、各級主管要敢于管理，強(qiáng)化綜合績效考評，打造高績效團(tuán)隊(duì)。首先各級主管要加強(qiáng)對下屬的目標(biāo)制定和過程輔導(dǎo)，堅(jiān)持貫徹績效分層分級考核區(qū)分制度。在堅(jiān)持做好績效考評的同時(shí)，大家也要知道，歷史上的鐵軍，領(lǐng)軍人都是愛兵的人，但愛兵是體現(xiàn)在嚴(yán)格訓(xùn)練和日常工作嚴(yán)格的要求上，只有嚴(yán)格訓(xùn)練和日常工作上嚴(yán)格的要求才是真正的關(guān)心下屬的成長；而不可以疏于管治、一味遷就。同時(shí)我們還要通過自上而下的績效目標(biāo)考核壓力傳遞，自下而上的績效考核的結(jié)果應(yīng)用并將之公開，不斷的挖掘組織績效的高產(chǎn)出。
5、各級主管要投入情感去帶隊(duì)伍，要善于運(yùn)用多樣化的激勵(lì)方式。非物質(zhì)的激勵(lì)，如表揚(yáng)、正向的工作評價(jià)、坦誠的批評指導(dǎo)、對下屬的用心關(guān)注和良好溝通、幫助員工明確責(zé)任及組織期望等，往往能起到物質(zhì)手段所無法達(dá)到的效果，各級主管必須用心體驗(yàn)，努力掌握，靈活應(yīng)用。
千秋基業(yè)，樹人為本，各級主管要把培養(yǎng)出一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、管理有效、持續(xù)奮斗、不斷貢獻(xiàn)的員工隊(duì)伍作為第一責(zé)任，做到了就是在為公司創(chuàng)造最大的財(cái)富。
我們要有不屈不撓的“狼性文化”
關(guān)于績效目標(biāo)考核，今年到現(xiàn)在為止還有不少區(qū)域連保底目標(biāo)還沒有完成，于是就又在想著如何去調(diào)低考核目標(biāo)，這種是泄氣的表現(xiàn)。也許是大家總聽到人們說“勝者為王、敗者為寇”，對于這句話，我想告訴大家，這句話對，也不全對。勝者為王，勝者一定是功臣，該獎(jiǎng)勵(lì)就要獎(jiǎng)勵(lì)；但是我們對于那些一次次的沖鋒未實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，但還是在不畏艱險(xiǎn)繼續(xù)竭盡全力奮斗的人，就算敗了，我們也是要給予肯定的。“勝者為王、敗者為寇”，勝的人就是王，但是敗的人不一定為寇，關(guān)鍵看他有沒有去沖鋒，有沒有在竭盡全力的奮斗到最后一刻。我們要有那么一點(diǎn)狼性，要象狼群一樣：團(tuán)隊(duì)合作，并不屈不撓的去沖鋒。團(tuán)隊(duì)合作、不斷沖鋒就是所謂的“狼性文化”。
實(shí)事求是我們做好一切事情的基礎(chǔ)
實(shí)事求是是我們做一切事情的基礎(chǔ)，也是我們做人的基本原則。我們將來所有的展示和呈現(xiàn)，都要基于事實(shí)，我們堅(jiān)決抵制弄虛作假，絕不允許為了指標(biāo)好看而去湊一些數(shù)據(jù)。實(shí)事求是是我們的底線，高績效是我們的追求，暫時(shí)的績效存在差距，只要持之以恒并竭盡全力的在奮斗，我們就應(yīng)該給予肯定。厚積而薄發(fā)。同時(shí)，大家還要知道，世界上沒有救世主也沒有神仙皇帝，要想創(chuàng)造成就、創(chuàng)造幸福只有依靠我們自己。在營銷工作中，我們現(xiàn)在最挑戰(zhàn)的事情是我們的產(chǎn)品醫(yī)院準(zhǔn)入的問題，這幾年我們采用了借助外力、承包責(zé)任制等等，這一路走來，我們也已有深刻的體會，這些路是能走通，但是這些都不是主動(dòng)脈。真正的主動(dòng)脈還是得靠我們自己，靠我們團(tuán)隊(duì)，靠我們團(tuán)隊(duì)形成合力，厚積而薄發(fā)。我們要有耐心，我們更要堅(jiān)信天道酬勤。不要想著去找個(gè)救世主來解決我們的問題，大家可以學(xué)習(xí)一下上海片區(qū)成功的模式，分工中合作、合作中有明確的責(zé)任人，同時(shí)做好過程管理。走對主航道，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作，耐著住寂寞，艱苦的走下去，一步一個(gè)腳印，最終成功一定是屬于你們。
增長才是硬道理
增長才是硬道理。是否增長是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和成長的唯一指標(biāo)。我們做經(jīng)營工作一切要圍繞著如何實(shí)現(xiàn)高增長來思考問題。如何實(shí)現(xiàn)高增長、如何實(shí)現(xiàn)高收益？哪些措施能實(shí)現(xiàn)高增長，就要首先保證這些措施的落地，就要給這些措施多撥付一些資源。
經(jīng)營工作的三部曲：看市場、看對手、有行動(dòng)
進(jìn)入9月，我們要開始2018年的預(yù)算編制了，到這個(gè)月底，片區(qū)層面以及各專業(yè)線依據(jù)公司的5年戰(zhàn)略規(guī)劃，針對各自的區(qū)域和專業(yè)，要做好18年的第一稿預(yù)算并完成上報(bào)。
做預(yù)算按照三部曲：看市場、看對手、有行動(dòng)�？词袌鼍褪鞘紫纫私馐袌龅那闆r，需要知道轄區(qū)內(nèi)或需要使用該產(chǎn)品患者總數(shù)量是多少？這些患者在什么地方？市場容量是多少？市場環(huán)境有哪些變化？第二是看對手，看對手就是要看對手的業(yè)績?nèi)绾?/span>?面對環(huán)境變化，他們有哪些變化?他們現(xiàn)在和將來是用什么樣的策略解決問題？用的又是什么行動(dòng)方案？還有哪些客戶的需求沒有得到滿足？這些看完以后，再來結(jié)合我們的實(shí)際情況及可用的資源來確定我們各自的目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的路徑分別是什么。
世界上沒有完美的英雄
我們在日常管理過程中，對下屬要允許失敗。世界上沒有完美的英雄，有血性、神經(jīng)粗糙一點(diǎn)，意志堅(jiān)韌一些、優(yōu)缺點(diǎn)明顯一點(diǎn)，沒有什么大不了，將軍是打出來的，有時(shí)候沖動(dòng)一下，沒有什么關(guān)系，特別是體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)很大的業(yè)務(wù)上，比如醫(yī)院的開發(fā)等，我們不要那么追求完美，我們要允許下屬失敗，但是允許失敗不代表同意錯(cuò)誤，沖鋒了沒勝利，那叫失敗，允許的失敗所帶來的成本公司是可以承擔(dān)的。但是我們決不認(rèn)可錯(cuò)誤，什么是錯(cuò)誤，把公司的錢放在自己口袋就是錯(cuò)誤，哪怕是一分錢，公司的就是公司的，個(gè)人的就是個(gè)人的，公司的每一分錢都絕不可以放到自己的口袋里去。當(dāng)然，為了提高工作效率，各級主管得多多的思考如何幫助下級降低失敗概率，這就要求我們各級主管要加強(qiáng)過程管理，做好過程輔導(dǎo)，這很重要。在這里我想再次強(qiáng)調(diào)，為公司發(fā)展、為業(yè)績達(dá)成、為經(jīng)營產(chǎn)生的直接費(fèi)用，都可以實(shí)報(bào)實(shí)銷，但是對于每一個(gè)下屬多少可以先花后報(bào)，多少需要先批準(zhǔn)再使用，則可以由各級主管依據(jù)各自團(tuán)隊(duì)的能力情況而確定。
最后，我想再講一下大家關(guān)心的關(guān)于公司人員的調(diào)動(dòng)問題，我想告訴大家的是：一般情況，干部在新的崗位上任職2年以內(nèi)不會動(dòng)，3年以上可以調(diào)動(dòng)，4年以上必須調(diào)動(dòng)，這是崗位變動(dòng)的基本原則，但一旦接到調(diào)動(dòng)的指令則必須無條件的執(zhí)行。